戴客睐乐平台服务协议
提示条款
欢迎您与各戴客睐乐平台经营者（详见定义条款）共同签署本《戴客睐乐平台服务协议》（以下简称‘本协议’）并使用戴客睐乐平台服务！为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。
您在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议，如您对协议有任何疑问，客可向戴客睐乐平台客服咨询。
当您按照注册页面提示填写信息、阅读与同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与戴客睐乐达成一致，成为戴客睐乐平台‘用户’。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。
第一条 定义
1.1 平台：【戴客睐乐】APP（多商城电商平台），由【客睐乐（山西 ）电子商务有限公司】（下称 “平台方”）运营，提供多商户店铺入驻、商品信息展示、交易撮合、订单管理、支付通道对接、物流信息同步、售后争议调处等技术服务；平台仅提供信息撮合技术服务，平台非商品出卖人，自营商品除外。
1.2 平台商家 / 商户：在本 APP 注册、提交资质审核、开通独立店铺，在平台内销售商品 / 提供服务的法人、个体工商户。本平台为多商城模式，各商户独立运营各自店铺，独立承担店铺商品、服务、售后法律责任。
1.3 用户（消费者）：完成 APP 注册，浏览、下单购买平台内各商户商品 / 服务的自然人。
1.4 账号：用户 / 商户在 APP 注册的登录账号，账号使用权归注册人，账号所有权属于平台方。
1.5 交易规则：平台另行公示的订单、发货、售后、退款、赔付、违规处罚等配套规则，为本协议不可分割附件。
第二条 协议生效与修订
2.1 用户 / 商户点击 “同意《电商平台服务协议》” 并完成注册，即视为自愿接受本协议及全部附件约束，本协议立即生效。
2.2 平台有权根据法律法规、业务迭代修订本协议及附件。修订后将在 APP 显著位置公示，重大变更弹窗提示；继续使用 APP 服务，视为同意修订后协议。如不接受修订，可停止使用、注销账号。
2.3 平台保证协议、规则可完整阅览、下载，符合《电子商务法》公示要求中国人大网。
第三条 平台服务内容
3.1 平台提供多商城技术服务：商户店铺搭建、商品上架管理、订单接收、支付对接、物流录入、营销工具、交易数据统计、评价管理、售后纠纷线上调处。
3.2 平台仅提供技术撮合，不对商户商品质量、履约能力、货源真实性做兜底担保；法律规定平台需要承担责任的情形除外。
3.3 平台可对服务进行维护、升级、临时停机，提前公告；不可抗力、网络攻击、第三方通道故障导致短暂中断，平台在合理范围内免责。
3.4 平台依法留存商品信息、交易记录，保存期限自交易完成起不少于 3 年。
第四条 商户权利与义务
4.1 入驻资质承诺：商户提交真实有效的营业执照、行业许可（食品、医疗器械等特殊类目）、身份材料，平台做形式核验；商户资质信息变更须及时更新。资质造假，平台有权驳回入驻、封禁店铺、扣除保证金。
4.2 独立经营责任：每个商户独立运营自己商城店铺，独立承担商品质量、宣传、发货、售后、退换货、发票、消费者赔偿等全部法律责任；平台不承担商户店铺经营债务。
4.3 商品与宣传：商品信息真实、准确，不得虚假宣传、售假、侵权；禁止发布违禁品、违规内容。
4.4 费用、保证金与结算 （1）商户按平台规则缴纳店铺保证金、技术服务费 / 交易佣金；费率、结算周期以平台公示为准。 （2）平台可从商户待结算货款中，扣除佣金、退款、赔付、违约金。 （3）结算资金按约定周期结算至商户绑定账户；商户保证收款账户真实有效。
4.5 禁止行为：刷单、刷评价、导流站外交易、恶意低价竞争、侵犯知识产权、骚扰用户；违规平台可警告、限流、冻结货款、扣保证金、关停店铺。
4.6 配合平台治理：收到用户投诉、知识产权投诉、监管核查，商户须及时举证、配合处理。
第五条 消费者权利与义务
5.1 注册实名：注册时提供真实信息，妥善保管账号密码，账号下操作视为本人行为；不得转借、出租账号。
5.2 下单履约：下单前仔细阅读商品详情、售后规则；下单后依约付款；收到商品及时查验。
5.3 合法维权：按平台交易规则发起退款、售后、投诉；不得恶意下单、恶意索赔、恶意差评、敲诈商户。
5.4 知悉多商城模式：消费者知晓平台内是多家独立商户店铺，商品由对应商户发货、提供售后；产生交易纠纷优先与店铺商户协商，平台提供争议调解服务。
第六条 账号管理
6.1 账号仅限本人使用，禁止转让、出租、出售账号。
6.2 发现账号被盗，用户应立即修改密码并联系平台客服；因自身保管不善造成损失，由账号持有人自行承担。
6.3 存在违规、违法使用情形，平台有权限制登录、冻结、注销账号。账号注销后，未完结交易、售后责任仍继续有效。
第七条 知识产权保护
7.1 商户保证上传商品图片、文案、视频、品牌素材拥有合法知识产权，不侵犯第三方商标、著作权、专利。
7.2 收到第三方知识产权侵权投诉，平台有权先行下架商品，通知商户举证；查证属实可处罚店铺。
7.3 用户不得未经授权复制、抓取平台内商户商品图片、平台软件代码。
第八条 个人信息保护
8.1 平台按照《个人信息保护法》，依据《隐私政策》收集、存储、使用用户信息；仅收集必要信息。
8.2 平台不会未经许可向第三方出售用户个人信息；法律法规、司法机关要求的除外。
8.3 商户对获取的消费者收货信息负有保密义务，严禁泄露、倒卖用户信息。
第九条 免责与责任边界
9.1 平台仅为技术撮合方，商户店铺商品、服务产生的质量、人身损害、虚假宣传等纠纷，由对应商户直接向消费者承担责任。
9.2 因不可抗力、黑客攻击、通信故障、第三方支付 / 物流通道故障，平台不承担违约责任，但会尽力协助恢复服务。
9.3 平台线上纠纷调处仅属于民间调解，平台无司法裁判权；任何一方不认可调处结果，可通过诉讼、市场监管投诉维权。
9.4 格式条款提示：本协议中免除平台法定责任、加重用户责任、排除用户主要权利的条款，如违反法律强制性规定，则该条款无效，不影响协议其余条款效力。
第十条 协议的暂停、终止、店铺清退
10.1 商户主动申请关店，结清订单、售后、退款、费用后，平台可办理店铺关闭，保证金按规则退还。
10.2 商户严重违规（售假、资质造假、重大侵权、多次侵害消费者权益），平台有权单方清退店铺、冻结货款、扣除保证金并公示处置结果。
10.3 用户严重违规，平台可封禁账号。协议终止不影响已产生交易、售后、知识产权、赔偿责任。
第十一条 争议解决
11.1 各方发生争议优先协商；协商不成，提交客睐乐（山西）电子商务有限公司所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
11.2 本协议适用中华人民共和国法律。
第十二条 附则
12.1 《平台交易规则》《隐私政策》《商家保证金管理办法》《知识产权处理规则》为本协议附件，与本协议同等效力。
12.2 本协议未尽事宜，按国家法律法规执行。
戴客睐乐交易规则
第一条 规则目的与依据
为规范【戴客睐乐多商城APP】（以下简称“平台”）站内全部交易行为，明确消费者与入驻商户的交易权利、义务及履约标准，维护平台公平、合规、有序的交易环境，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，结合平台多商户独立经营、平台技术撮合的运营模式，制定本交易规则。
本规则为平台法定公示文件，是《电商平台服务协议》不可分割的附件，与主协议具备同等法律效力，所有平台入驻商户、注册交易用户必须严格遵守。
第二条 适用范围
本规则适用于平台内所有入驻商户、注册消费者，覆盖商品浏览、下单支付、订单履约、发货物流、售后退换、退款结算、评价管理、违规处置、交易终止等全部交易环节，适用于平台内实物商品、虚拟商品、本地生活服务类等全品类交易场景。
第三条 核心交易原则
1. 合规履约原则：所有交易行为必须符合国家法律法规及平台公示规则，商户独立承担交易履约主体责任。
2. 自愿公平原则：交易双方自愿达成交易，禁止强制交易、诱导消费、恶意拒单等违规行为。
3. 时效履约原则：所有交易环节设置明确时效标准，超时即触发对应系统规则与处罚机制。
4. 有据可依原则：交易履约、售后判责、违规处罚均以系统记录、双方举证凭证、平台公示标准为唯一依据。
第四条 订单成立与生效
1. 消费者在平台选择商品、确认订单信息、提交订单并完成支付后，交易订单正式成立并生效，买卖双方形成合法有效的网络买卖合同关系。
2. 订单生效后，商户需严格按照订单约定的商品规格、数量、价格、服务标准履约，不得擅自变更、取消订单。
3. 订单信息以平台系统记录为准，包含商品参数、价格、收货地址、发货时效、售后承诺等内容，具备交易凭证效力。
第五条 订单取消规则
1. 未付款订单：用户提交订单后未完成付款的，系统超时自动关闭订单，具体超时时效以平台系统设置为准，无任何违约责任。
2. 已付款订单（用户主动取消）：订单未发货、未揽收的，用户可自主申请取消订单，平台原路全额退款；订单已发货的，用户需拒收或签收后按售后规则申请退换货。
3. 商户禁止无故取消订单：订单生效后，商户无正当理由不得取消订单、拒单，违者判定违规，需承担赔付、扣分、限流处罚。因缺货、系统价格异常等特殊情况需取消订单的，必须提前联系用户协商并经平台审核确认。
第六条 订单信息规范
1. 用户下单时需准确填写收货地址、联系方式、收件人信息，因用户信息填写错误导致的错发、延迟签收、丢件等损失，由用户自行承担。
2. 商户发布的商品价格、规格、参数、产地、售后政策等信息必须真实准确，因商品信息标注错误引发的交易纠纷、损失，由商户全权承担。
第七条 支付方式与资金托管
1. 平台接入合规第三方支付通道，支持用户在线支付，所有交易资金由支付机构合规托管，保障交易资金安全。
2. 交易资金未完成履约确权前，平台及商户不得私自划转、截留用户交易资金。
第八条 价格与收费规范
1. 商户商品标价为最终成交价格，严禁私下加价、隐形收费、强制捆绑销售。
2. 平台技术服务费、交易佣金、保证金等收费标准，以平台公示的最新资费规则为准，商户入驻即视为认可扣费标准。
3. 活动优惠、优惠券、满减等营销规则以平台活动公示规则为准，交易成交后不得随意撤销优惠。
第九条 退款资金结算规则
1. 正常退款订单：审核通过后，资金按原支付路径原路退回，到账时效以第三方支付机构规则为准。
2. 商户责任退款：产生的退款损失、手续费、赔付费用由商户承担，平台可从商户待结算货款、保证金中代扣。
3. 用户责任退款：无理由退换、用户个人原因退货产生的费用，由用户自行承担。
第十条 发货时效标准
1. 商户需严格按照商品详情页公示的发货时效履约，常规商品默认48小时内完成揽收，定制、预售、特殊商品以页面标注时效为准。
2. 预售商品必须明确标注预售周期、发货时间、退款规则，未标注的一律按现货标准履约。
第十一条 违规发货判定与处罚
1. 超时发货：超出公示时效未完成物流揽收，判定超时发货违规，用户可申请退款，平台可对商户进行扣分、赔付处罚。
2. 虚假发货：填写虚假物流单号、无真实揽收记录、揽收后长期无物流更新、空包发货，一律判定严重违规，支持用户全额退款，平台可扣除保证金、限流、下架商品。
3. 错发、漏发、发残次品：由商户承担全部责任，支持用户补发、退换货、部分/全额退款，产生的运费由商户承担。
第十二条 物流签收规则
1. 物流显示签收状态后，视为用户已完成收货，用户需及时查验商品状态。
2. 用户未收到货但物流显示签收的，由商户对接物流核实追责，用户无需承担损失，可申请退款或重新发货。
3. 用户无正当理由恶意拒收正常商品，需承担商户产生的往返物流成本，平台可驳回用户不合理退款诉求。
第十三条 七天无理由退换货规则
1. 平台实物商品严格执行国家七天无理由退货政策，用户自签收之日起7日内，商品完好、不影响二次销售的，可无理由申请退换货。
2. 法定不支持无理由退换的商品（贴身用品、定制商品、虚拟商品、生鲜果蔬、充值服务等），商户可依法拒绝无理由售后，需在商品页面明确标注。
第十四条 质量问题售后规则
1. 商品存在质量瑕疵、功能故障、材质不符、假冒伪劣、与宣传不一致等问题，属于商户全责，用户可申请免费退换货、全额退款、赔付。
2. 质量问题产生的物流运费、退换货成本全部由商户承担，商户不得推诿、拒绝售后。
3. 用户需在签收后合理时限内反馈质量问题并提供有效举证，超时无合理凭证的，平台不予认定质量责任。
第十五条 售后处理时效规则
1. 商户收到用户售后申请，24小时内必须响应，48小时内给出处理方案，72小时内完成闭环处理。
2. 商户超时未处理、失联、恶意拒售后的，系统自动触发平台介入，平台可直接代为判责、代扣资金退款。
第十六条 商户交易禁止行为
商户在交易全过程严禁出现以下行为，违者按违规梯度处罚：
1. 虚假宣传、夸大功效、误导消费者、售卖三无、假冒伪劣商品；
2. 刷单炒信、虚假交易、刷好评、批量制造虚假订单；
3. 引导用户线下交易、私单成交、脱离平台交易体系；
4. 恶意拒单、拖延发货、拖延售后、无故拒绝合法退款；
5. 骚扰、辱骂、威胁消费者，恶意报复维权用户；
6. 超经营范围、超资质售卖管控类商品。
第十七条 商品上架与交易管控
1. 商户上架商品必须符合类目资质要求，资料齐全、信息真实，平台有权对违规商品下架、封禁。
2. 平台对高风险类目、投诉高发店铺进行交易限流、重点监控，降低违规交易风险。
第十八条 用户合法交易义务
1. 用户需文明交易、合法维权，遵守平台交易规则，尊重商户合法经营权益。
2. 下单后不得恶意拒收、恶意仅退款、虚假举证、敲诈勒索、批量薅取赔付。
第十九条 用户恶意交易风控处置
对存在以下恶意交易行为的用户，平台可驳回售后、标记风控、限制下单、限制售后权限、封禁账号：
1. 收货无问题恶意申请仅退款不退货；
2. 伪造破损、虚假举证、反复恶意索赔；
3. 恶意差评、恶意投诉、威胁商户索要额外赔付；
4. 团伙批量下单、恶意攻击店铺、扰乱平台交易秩序。
第二十条 评价生效规则
1. 订单交易完成后，用户可自主对商品、物流、服务进行评价，评价为用户真实体验反馈。
2. 评价内容不得包含辱骂、造谣、诽谤、涉政、低俗、广告导流等违规内容，平台有权删除违规评价。
第二十一条 恶意评价处置
1. 无依据恶意差评、报复性差评、同行恶意抹黑评价，商户可举证申诉，平台核实后予以删除。
2. 严禁商户诱导用户刷好评、有偿返现刷评，一经查实，予以扣分、限流、处罚。
第二十二条 商户违规梯度处罚
1. 轻微违规：轻微超时响应、信息小瑕疵 → 站内警告、整改提醒、店铺积分扣减；
2. 一般违规：超时发货、轻微拖延售后、小额虚假宣传 → 店铺限流、冻结短期结算、违约金处罚；
3. 严重违规：虚假发货、无故拒售后、高频纠纷、刷单炒信 → 扣除保证金、下架全店商品、暂停经营权限；
4. 重大违规：售假、欺诈、批量侵权、恶意跑路、引发监管投诉舆情 → 永久清退、拉黑封禁、移交监管部门。
第二十三条 处罚执行标准
所有违规判定以平台系统数据、举证凭证、规则标准为依据，处罚结果站内公示、全程留痕，商户认可平台处罚机制，不得无理申诉纠缠。
第二十四条 交易完成界定
订单正常履约、用户确认收货、无未完结售后纠纷的，判定交易正式完成，进入正常结算周期。
第二十五条 交易终止场景
订单全额退款成功、交易撤销、售后闭环完结、订单超时终止的，交易正式终止，双方无后续履约责任（质保责任除外）。
第二十六条 本规则为平台公示生效文件，与《电商平台服务协议》《交易纠纷处理机制》《商家保证金管理办法》配套执行，具备同等法律效力。
第二十七条 本规则未尽交易场景，依照国家法律法规及平台最新公示补充规则执行。
第二十八条 平台有权根据业务迭代、法规更新修订本规则，修订后在APP显著位置公示，公示后即生效，用户及商户继续使用平台服务视为默认认可。
第二十九条 本规则自发布之日起正式落地执行，适用于平台所有新增及存量交易订单。
平台运营主体：【客睐乐（山西）电子商务有限公司】
生效日期：2026年9月19日