戴客睐乐隐私政策
【戴客睐乐多商城APP】（以下简称“本平台/APP”）由【客睐乐（山西）电子商务有限公司】（以下简称“我们/平台运营方”）运营。我们高度重视用户个人信息与隐私安全，严格遵循《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，制定本《隐私政策》。
本政策将清晰告知您：我们如何收集、使用、存储、共享、保护您的个人信息，以及您享有哪些隐私权利。您注册、登录、使用本APP全部服务，即表示您已阅读、理解并同意本隐私政策全部内容。本政策为独立公示文件，与《用户协议》《平台交易规则》具有同等法律效力。
一、适用范围与主体说明
1. 本政策适用于本APP所有注册用户、浏览用户、交易消费者用户；同时适用于平台入驻商户经营者、运营操作人员在使用平台服务过程中产生的个人信息处理行为。
2. 本政策仅适用于本平台自研服务，第三方入驻商户、第三方支付机构、第三方物流、第三方广告服务商的独立隐私规则不适用于本政策，由对应第三方主体独立承担隐私合规责任。
3. 未成年人需在监护人知情、同意并监护下使用本平台服务，我们将依法保护未成年人个人信息安全。
二、我们收集的个人信息类型与收集场景
我们仅收集实现服务所必需、最小必要范围的个人信息，不会强制收集无关信息，无用户明确同意不超范围采集、使用信息。
（一）账号注册与实名认证信息
为完成账号注册、身份核验、风控防诈、保障账号安全，我们收集：手机号、短信验证码、登录设备信息；必要时收集实名身份信息用于交易合规核验。
（二）交易履约信息（商城核心）
为完成下单、支付、发货、物流、售后退换、纠纷处理等交易服务，我们收集：收件人姓名、收货地址、联系电话、订单记录、商品浏览记录、交易支付记录、售后维权记录、评价内容。
（三）设备与日志信息
为保障APP稳定运行、风控安全、异常排查，我们自动收集设备型号、系统版本、设备标识、网络状态、登录时间、操作日志、报错日志，用于账号安全校验、防作弊、防恶意薅羊毛、恶意维权风控。
（四）客服与反馈信息
您在联系客服、提交投诉、意见反馈、纠纷申诉过程中主动提交的聊天记录、截图、举证材料、联系方式等信息。
（五）权限调用说明（无授权不采集）
1. 存储权限：用于保存图片、上传售后举证、保存订单截图；
2. 网络权限：用于正常加载服务、交易通信、数据同步；
3. 定位权限（非必需）：仅用于匹配就近服务、物流预估，用户可拒绝，不影响基础下单交易功能；
4. 推送权限：用于订单通知、售后进度、系统公告，用户可随时在系统设置关闭。
三、个人信息使用目的（合法、明确、最小必要）
我们收集的所有个人信息，仅用于以下合法目的，不挪作他用：
1. 提供、维持、保障APP正常商城交易服务、账号服务、售后调解服务；
2. 完成订单履约、交易核验、对账结算、售后维权、纠纷判责；
3. 账号安全防护、风控防诈、打击恶意下单、恶意仅退款、团伙薅取赔付等违规行为；
4. 推送订单状态、物流更新、售后进度、平台合规公告；
5. 优化产品功能、优化交易体验、修复系统故障；
6. 履行法律法规、监管要求、司法协助义务；
7. 处理用户咨询、投诉、申诉、维权反馈。
四、个人信息共享、披露与第三方说明
我们绝不售卖、出租、非法泄露用户个人信息。仅在以下必要场景合规共享信息：
（一）履约必要共享
为完成交易履约，将您的收货信息、订单信息同步至对应入驻商户、物流服务商、合规第三方支付机构，仅用于发货、物流配送、资金结算、订单履约。
（二）合规法定披露
在司法机关、监管部门依法调查、取证、执法要求时，我们将依法依规提供必要信息。
（三）第三方主体责任隔离
1. 平台入驻商户仅可获取对应订单的履约信息，严禁泄露、倒卖、二次滥用用户信息，违者平台将严肃处罚并依法追责；
2. 第三方支付、物流、推送SDK等服务商独立合规，我们已严格审核其隐私合规能力，其违规行为由第三方自行承担责任。
五、个人信息存储与安全保护机制
（一）存储期限
1. 交易订单、售后记录、纠纷台账、商户资质等合规数据，依法留存不少于3年；
2. 账号基础信息在用户账号存续期间有效；
3. 超出必要期限后，我们将对个人信息进行脱敏、清除、销毁处理。
（二）安全防护措施
我们采用加密存储、访问权限管控、数据脱敏、日志审计、安全防火墙等技术与管理制度保护用户个人信息，防止数据泄露、篡改、丢失、滥用。内部人员严格执行权限分级，严禁私自导出、外泄用户数据。
六、您的个人信息权利（用户可落地操作）
您对自己的个人信息享有完整合法权利，可通过APP内客服通道、反馈入口行使以下权利：
1. 知情权、查询权：可查询个人资料、订单数据、交易记录；
2. 更正权：可自主修改昵称、收货地址、联系方式等错误信息；
3. 删除权：可申请删除非合规留存必要的个人数据；
4. 撤回同意：您可随时撤回对非必要权限、非必要信息使用的同意，撤回后不影响过往合法处理行为效力；
5. 账号注销权：您可随时申请注销账号，注销后我们将清理个人信息（合规留存数据除外）；
6. 投诉举报权：对隐私违规行为可向平台或监管部门投诉。
七、账号注销机制（合规强制落地）
1. 用户可通过APP设置、客服通道申请账号注销，平台无恶意阻拦、无变相门槛。
2. 账号注销前，用户需自行结清未完成订单、未完结售后、纠纷、赔付事项。
3. 账号注销完成后，平台将停止提供服务，清除用户展示类个人信息，仅保留法律法规要求留存的交易、合规、纠纷台账数据。
4. 注销后数据无法恢复，请用户谨慎操作。
八、未成年人信息保护
本平台面向普通大众用户服务，若您为未成年人，请在监护人陪同与同意下使用。我们不会主动收集未成年人敏感个人信息，若发现违规收集未成年人信息，将第一时间删除对应数据。监护人可联系平台处理未成年人信息相关问题。
九、信息推送与营销告知
平台仅推送订单通知、售后进度、系统公告、服务必要消息。非经用户单独同意，我们不会发送商业营销短信、弹窗广告推送。用户可随时在手机系统或APP设置中关闭消息推送权限。
十、隐私政策更新与公示机制
1. 我们可根据法律法规更新、业务合规迭代修订本隐私政策。
2. 修订后将在APP显著位置公示，重大变更将弹窗提示用户确认；用户继续使用平台服务即视为同意更新后政策。
3. 政策历史版本可支持追溯查阅，保证透明合规。
十一、投诉、咨询与联系方式
如您对本隐私政策、个人信息处理行为有疑问、异议、投诉，可通过以下渠道联系我们：
客服联系方式：【王经理18635138911】
投诉邮箱：【5232429332@qq.com】
处理时效：我们将在收到您反馈后的15个工作日内核实并回复。
十二、附则
1. 本隐私政策独立公示、单独生效，是平台合规文件体系重要组成部分，与《用户协议》《平台交易规则》《纠纷处理机制》配套执行。
2. 本政策未尽事宜依照《个人信息保护法》等国家法律法规执行。
3. 本政策条款部分无效不影响其余条款效力。
平台运营主体：【客睐乐（山西 ）电子商务有限公司】
统一社会信用代码：【91140108MAET7UUK30】
生效日期：2026年9月19日